Отзывы: Химчистка мебели в Санкт-Петербурге

Всем доброго дня!
Крайне редко пишу отзывы,но в дикой ярости от сложившейся ситуации с сотрудниками "Департамент Чистоты"
За 4 дня согласовали с ними дату и время на химчистку мебели в квартире.
Т.к это понедельник и все взрослые люди,и у всех свой план на день ,время -очень важно!
В день Х,с 9 утра начинает названивать неадекватный мастер (услугу заказали на 13:00! Просила специально раньше 11:00 ч.не беспокоить!) Звонит просит меня куда то и зачем то выйти,потом подьехать,плохо слышащий мастер звонит в третий раз,просит уже перенести на 14:00 -ок,пошла на встречу,переиграла планы,звонит затем В 13:30 без извинений сообщает что приедет в 15:00-а может и в 16:00!
Понимаю,что это может и вовсе не приехать (что собственно по итогу и произошло!) звоню менеджеру компании Валерию!-с которым когда то сотрудничали в ресторанах Санкт-Петербурга и прошу решить ситуацию в пользу клиента!Но как говорится рыба гниет с головы!Менеджер как и мастер,оба сошлись в мнении что я должна подстроиться под ситуацию,а если не согласна,заявили что у них и без моего заказа работы хватает!
Такого хамства,Равнодушия со стороны менеджера,НЕ профессионализма ,антисервиса и антиуслуг я в жизни не
видела!Надеюсь мой отзыв будет на пользу и други клиенты избежат такого неудачного опыта с этой компанией-которые кстати уточнили,что в рекламе не нуждаются и плевать они хотели на моё мнение.

Заказывала химчистку мягкой мебели. Все понравилось. Приехали вовремя. Работали быстро и аккуратно. Квалифицированные клинеры. Мебель выглядит, как новая. Буду заказывать ещё.

Вызывала клинеров вымыть квартиру после квартирантов. Особого внимания требовала кухня и мебель. Все вымыли, сделали химчистку, пропали пятна с дивана, ковры посветлели, дышать стало легче! За чистейшую технику и стены на кухне отдельное спасибо. Результат до/после надо было видеть.

Заказывала в компании чистку ковров и мебели. Приехали, посмотрели объем работ, сказали что справятся за два дня. Меня устроила цена и я согласилась. Девушки ответственно отнеслись, все таки мягкой мебели в доме много, я переживала, что не управятся, так как на время проведения работ уехала на дачу. Какое было удивление, когда позвонили и сказали , что можно приезжать и принимать работу, они справились даже раньше, чем было оговорено. Работа меня изумила, ковры как новенькие, мебель тоже. Я очень благодарна за труд и хочу поблагодарить команду профессионалов. С вами приятно иметь дело!

Первый раз сталкиваюсь с таким ответственным подходом к делу. Каждый год весной делаю ген. уборку коттеджа, с мойкой окон, химчисткой мебели и т.д. Капитал Клининг приятно удивила. Отдельное спасибо менеджеру Егору. Досканально расспросил про то, что нужно будет сделать. В итоге персонал фирмы за 2 дня все сделал лучшим образом. Мебель после химчистки в идеальном состоянии. Весь дом чистый как никогда.
Благодарил их двести раз. Ещё не раз буду обращаться к ним. Спасибо!

Заказал у этой компании услугу по химчистке дивана и двух кресел. Ребята справились на отлично! Мебель выглядит как новая. Большое спасибо за профессионализм и качество работы, рекомендую.

Более достойных исполнителей для приведения мебели в порядок нам ещё не встречалось. У нас просто в приёмной стоит несколько диванов и они очень быстро пачкаются из-за большого потока клиентов. И это была первая организация, после которой диваны стали как новые. Лично я доволен, советую их

Обратилась в компанию по отзывам соседей по дому. И совсем не пожалела, а наоборот в восторге от проделанной работы... Качество и професианализм на высшем уровне. Спасибо ребята! Такой тяжёлый труд, а у них так легко получается. Теперь я ваш постоянный клиент. СПАСИБО ОГРОМНОЕ!!!

Я воспользовалась услугами данной компании 2 дня назад. Ребята настоящие профессионалы и мою старую мебель превратили в новую . Очень довольна работой . Буду обращаться снова и вам советую данную компанию.

Обратился в эту компанию для химчистки мебели в моем доме. Результат меня порадовал! Мебель выглядит как новая, а атмосфера в комнате стала более уютной и приятной. Очень доволен качеством обслуживания и результатами. Рекомендую всем.

Очень приятно читать отзывы от наших благодарных, и не всегда клиентов, а иногда и коллег!) Они не понимают что негативными отзывами только подчёркивают наше превосходство среди других клининговых компаний в СПб! Уважаемый Альберт, в наше время если бы такое действительно случилось, то можно было решить проблему в два щелчка, и не кто здравый не пошёл бы на такой риск связанных с серёжками вашей жены)))) могли бы придумать что нибудь оригинальнее !
С Уважением , руководитель отдела качества компании "Первый Чистый Дом" Владимир 89110011669 , у кого сомнения я всегда на связи!

Благодарю команду Clean Park за чистоту в доме. Результат превзошел все ожидания! Спасибо вам за индивидуальный подход, качество и слаженность действий. Очень довольна, и до новых встреч.

У меня огромный светлый диван, который облюбовал хаски для трапез. спасибо огромное!! Идеально. Быстро и недорого!!

Сдала ковер в химчистку и за запаха, а когда забрала ковёр растелила, увидела рыжие пятна на ковре! Одним словом ковёр испорчин. Больше обращаться не буду!

16.10.2020 заказывали генеральную уборку. Изначально заявлено 5-8 часов работы, запустили двух девушек в 9.00, в 11.30 отзвонились, что работы закончены. Приехала, стала проверять, и нашла кучу недоделок, пыль на розетках, на домофоне, не мытая духовка, грязная столешница около плиты. При мне доделывали. Также не отодвинули пианино, сказали тяжело, муж отодвинул, там грязища, доделали все при нас. Также спросили при нас, а балкон Вам мыть надо, при том, что мы это оговаривали с менеджером. Опять же при нас домыли. Спрашивается, а зачем звонить через два с половиной часа и говорить, что все готово, если еще куча всего дотирали. Ну а самое неприятное обнаружилось после ухода. При заказе менеджер говорил, что все средства у них с собой, тогда у меня вопрос, почему из шкафа пропали все мои моющие, причем их не истратили, они просто пропали, так как в пакете с мусором я их не обнаружила и в квартире тоже. Это называется качественный сервис? Обращаться в эту компанию больше не буду и всем знакомым никогда не посоветую. Если решитесь обращаться, не оставляйте в квартире одних, мой Вам совет.

Заказывали генеральную уборку в квартиру, в которую планируем въехать. Нас уверили, что помоют прям всё, что квартиру будет выглядеть, как новая. Сидели работники там с 9 утра до 16, не знаю уж, что они там делали, по ощущениям – пол помыли и кафель в ванной, и всё. Стены грязные, плиты никто не касался, душевая кабинка как была, про духовку вообще молчу. Какая генеральная уборка за 6 тысяч, я сама так могу за час убраться. Очень разочарованы. С самого начала не заметили даже, они нас провели по местам, которые убрали (холодильник), мы когда шкаф отодвинули, за ним клочки пыли

Клининговая компания Клин Иствуд – худшее, что могло со мной произойти.
Этот отзыв-оберег для людей, которые не хотят обрести геморрой и стресс.
Обратилась в пятницу 04.09.2020 в компанию из-за того, что нужна была срочная уборка в первой половине следующего дня(субботы), для заезда новых жильцов, которые должны были заехать вечером сб.
Предупредила, что я лично присутствовать физически не смогу, поэтому будет доверенное лицо, впустит клинера и потом оплатит работу, в связи с этим попросила оговорить дистанционно все подробности уборки, чтобы не было вопросов к моему человеку. Менеджер одобрительно подтвердила поддерживающую уборку с доп. услугой-чистки духовки на 05.09.2020 сб.
На следующее утро в нужное время мой человек был на месте ожидал клинера, но его всё не было, 15 мин, 30 мин, час, полтора и более!
И никто сам из компании не перезвонил! Ни клинер, ни менеджер!
Пришлось звонить самой!
Шок! На вопрос оператору, что это?! Ответ - а я что могу сделать, давайте просто перезапишем на другой день, сейчас передам информацию другому менеджеру, она с Вами свяжется через 15мин! и урегулирует вопросы! Мне никто не перезвонил! Через более получаса опять звонила САМА!
Ответила та же девушка и то же самое.
Абсолютное непризнание вины и никаких искренних извинений. Человек мой просидел больше двух часов просто так!
И из-за этого сорвался переезд новых жильцов! На вопрос связать с руководством, отказ.
Даже не предложила скидку, пришлось предлагать самой, чтобы хоть как-то компенсировать этот ужас. Оператор ответила, что зафиксировала скидку и в точности продублировала заказ с доп.услугой(как Вы помните, чистка духовки) на вс 06.09 11:00.
Так же СНОВА предупредила, что будет доверенное лицо и что все детали уточнены, чтобы просто рассчитались по завершению.
На следующее утро, около 11:20 увидела пропущенные вызовы от моего человека и клинера, перезваниваю своему человеку в шоке, от того, что же там могло произойти, она сказала, что девушка ТОЛЬКО что вышла из квартиры, не дождавшись разъяснений, я начала звонить Клинеру.
Ответив, девушка сказала, что из-за того, что я не ответила на раньше, они с моей сестрой(запомните этот факт, она сама это сказала, никто из операторов этого не знал) не знали какие ОКНА мыть! ОКНА! Карл, какие окна! Я рассказала девушке, какая была договоренность с менеджером и была духовка, а не окна. Я попросила её вернуться обратно, что я свяжусь пока с компанией, уточню про окна, на что ответ был - я никуда возвращаться не собираюсь, назначайте другой день, разбирайтесь с менеджером.
И про скидку девушка не знала и рассчитывала бы по полной стоимости!
Я начала звонить менеджеру, чтобы вернули клинера и какого черта, там вообще появились окна! И почему вообще что-то должна уточнять, если специально детализировали заказ дистанционно!
На что мне объяснили, что даже НЕ будут пытаться вернуть клинера и можете СНОВА перезаписать уборку на другой день!
Сказать, что я была в бешенстве-ничего не сказать!
Попросила полностью прочитать мою заявку, почему-то там стояли ОКНА, чтоб их, и ВНИМАНИЕ! Клинер указала, что НИКТО не вышел на связь И что никто НЕ открыл ей дверь и не впустил! Вопрос! Откуда она тогда знает, что была дома моя сестра?!
Просто открытая, наглая ЛОЖЬ! Шок!
Неоднократно звонила клинеру, чтобы хотя бы узнать её имя, трубку не брала, не перезвонила. Игнор.
Продолжая разговор с менеджером, сказал, что может отправить заявку в «претензионный отдел» - оказывается он существует! Когда в сб клинер не пришёл, мне никто об этом отделе не сообщил!
Естественно отправила, заявку.
Ждала час, позвонила сама, снова оставила заявку.
Ещё час, снова оставила заявку.
Ещё два-три снова звонила сама.
Пока ждала решила посмотреть инфу на сайте. Очень интересная штука. Раз в полчаса меняется номер телефона и ни разу не совпал с тем, по которому я разговаривала с менеджерами! Очень интересно!
Итог мне никто не перезвонил, хотя прошло больше двух суток.
В Пн 07.09.2020 днём позвонила снова и оставила заявку в сказочный «претензионный отдел».
Итог! Сейчас ВТ 08.09.2020 мне НИКТО так и НЕ перезвонил, квартиру не убрали, не извинились, нанесли огромный моральный ущерб, так же моему человеку и остались безнаказанными.
Думаю обратиться в защиту прав потребителей! Спасибо за внимание!

Уборка 19/01/2017, клинеры Али и Патимат
Тип уборки – генеральная
Площадь – 60 квадратов (комната с ремонтом, комната без ремонта, кухня, коридор, тамбур, раздельный санузел.)
Заказ – за 2 суток.
Поставленная клинерам исходная задача:
- требовалось 2 человека, т.к. закончить уборку нужно было за 7 часов в шесть рук (я тоже планировала убирать весь день и убирала, без обеда и ужина.)
- убрать черную плесень со стен ванной и туалета (легко смываемую с кафеля, трудно удалимую из швов) - запрошен парогенератор и стремянка
- отмыть жирный фасад на кухне (запрошены стремянка и спец-средства для определенного типа фасадов)
- отмыть микроволновку внутри и снаружи (согласовала доп. оплату)
- отмыть холодильник внутри и снаружи (согласовала доп. оплату)
- остальное согласно заявленному на сайте списку для генеральной уборки
Просто изложу факты.
1. До этого у меня производились регулярные генеральные уборки разными людьми в течение 6ти лет. Обычно заказывался ОДИН клинер. И работы было на 11-12 часов вдвоем (= 22-24 человеко-часа): клинер моет, я разбираю –выкидываю-складываю. Сейчас мыли двое (клинеры), разбирал один (я), т.к. времени было немного. Итог – вместо 7 часов провозились 10 (суммарно 30 человеко-часов) и сорвали мне всю запланированную на вечер программу + пришлось потратить 300 рублей на такси для детей. А, и холодильник так и остался непомытым.
2. Вопросов типа «возможно это мусор» - не поступило НИ РАЗУ за всю ген. уборку. ВЕСЬ мусор собирала только я и выносила только я (и такое реально первый раз). Последний микро-мешочек мусора, собранный таки клинерами, остался после их ухода в тамбуре (видимо, мне на вынос).
3. Кухня:
- фасад отмыт хорошо.
- фасады отмывались прямо над неубранной со стола едой в пакетах, шоколадом в открытой вазе и посудой типа «чашки». Рядом стоял стол, на который все можно было перенести за 1 минуту. К сожалению я это увидела когда мойка фасадов уже подходила к концу. Шоколад пришлось выкинуть.
- Микроволновка отмыта хорошо.
- ручки плиты отмыты первый раз за все уборки – прекрасно.
- решетка плиты отмыта почти дочиста – прекрасно.
- Стекло шкафчика (один такой на кухне) было не просто не помыто, а испачкано до состояния мутности в котором оно никогда не было. Я мыла его по новой после ухода бригады – моющими салфетками и бумагой.
- плита отмыта от грязи, при этом вся поверхность оставлена в разводах моющего средства (рулон бумаги лежал в 10 см от плиты!)
- подоконник остался в грязных разводах, после ухода клинеров оттирала салфетками из Окея.

- три ручки плиты из 5ти теперь вываливаются от малейшего прикосновения и не работают кнопки пьезоподжига (сломана) и включения света в духовке (залипает и не включает). Учитывая, что плита – газовая, поломка ручек это не просто ЗДЦ, а опасность утечки газа.
3. Комната с ремонтом.
- стол не довытерт (осталась пыль и грязь на столешнице).
- Клавиатура пыльная, даже не тронута тряпкой.
- из комп.блока вырвано 2 провода (хорошо хоть вытащено, а не оторвано)
- влажная уборка очень плохого качества – сразу после ухода клинеров все опять серое.
- была сделана попытка мыть включенные (!!!!) люстры мокрой тряпкой (в них светодиодные лампы, люстры основательно греются)
- схема «где взял туда вернул» для этих клинеров не существует. В итоге 1 шкаф перекладывали на верные полки целиком.
- принцип «идем убирая пыль сверху вниз» соблюдался процентов на 30 (убрали 1 стеллаж, и прямо радом начали место сверху второго).
- на скосах окна остались пятна, которые потом оттерлись уборочными салфетками из Окея.
4. Комната без ремонта
- в процессе уборки одна из книг со стеллажа упала в ведро с водой = пришлось выкинуть.
- принцип «положи обратно где взял» опять соблюдался из под палки.
- под конец мне было предложено убраться из комнаты чтобы клинеры помыли пол (хотя я сидела около кучи вещей, заканчивая ее разбюор). На мое замечание, что сейчас это бессмысленно, еще полквартиры не убрано, было сказано «а мне наааадо!». И опять пришлось почему-то на ровном месте применять методы словесного убеждения.
- с момента уборки прошло 4 часа. Подошла к полке центре стеллажа. Лежит видимый слой пыли.
- люстра внутри плафонов осталась грязной (грязи легко удалима тряпкой). Клинер опять мыл ее включенной со словами «ничего не будет»
5. Ванная.
- ПОЛНЫЙ И БЕСПРОСВЕТНЫЙ КАРАУЛ!!!! У нас старый ремонт в ванной: кафель на полу и стенах хороший, но на потолке отслаивается краска, висит хвостиками. На вопрос клинера надо ли что-то с этим делать, памятуя прошлые разы, я сказала «ну попробуйте. Получится – хорошо, нет – и не надо». Мне и в голову не могло прийти, что клинер начнет счищать хвосты краски с потолка прямо на полотенца, зубные щетки, детские игрушки и косметику, не вынеся все это из ванной!!!!!!!!!! ЗАГАДИЛ ВСЁ!!!!! Корзину с бельем загадил насквозь до низу. После из ухода я стала стирать – в итоге убирала пол ванной, коридора и кухни по новой. И это еще не всё было вынуто, равзта опять стирать!!!
И более того: на мой злой комментарий а не обалдел ли уважаемый клинер, мне ответили «ну я же хотел как лучше»! И далее, когда я выносила косметику, мне заявили, что я мешаю и их задерживаю!!!!!
- сток ванной и раковины забиты, судя по мизерному сливу воды - краской с потолка и шерстью котов (хотя сетки для сливов лежали на кухне и в ванной – клади и все Ок. Теперь придется чистить трубы.
- зачем клинеры брали с собой парогенератор и спецсредства, когда основными средствами для фасадов кухни и ванны были нож и губка с Саноксом????
- в финале, когда мне сказали что ванна готова, были обнаружены 2 больших угла, где плесень не убрали (оба на уровне груди, а не под потолком), и из мыльниц не была убрала натрясенная туда краска.
6. Тамбур
- пол был помыт, но остался грязным (тупо провела рукой в паре мест – серая земля, даже не пыль). Плюс, остались ПЯТНА на полу! Чуть ли не посреди коридора…
- поддоны для обуви помыты хорошо.
- стойка с одеждой осталась большой кучей барахла.
Резюме:
- первый раз за 6 лет после генеральной уборки у меня было ощущение, что уборки не было. В данную компанию больше не обращалась, и не обращусь, благо нормальных конкурентов достаточно.

дополняю свой отзыв. компания вернула деньги только за услугу ( т.е то, что я им оплатила) . руководство разговаривать со мной не стало, телефон руководства мне не дали. ущерб. нанесенный мне этой компанией , составил порядка 40 000 р. берегие нервы , обходите компанию Докман ( Гелиодор - другое юр лицо) стороной .